Lorsque vous recevez cet appel, dites n'importe quoi sauf « oui »

Jun 09, 2023

C’est l’arnaque automatisée la plus sournoise que j’ai jamais découverte, et le fait que j’y sois tombé à plusieurs reprises montre à quel point elle peut être efficace.

Le téléphone sonne. Vous décrochez le combiné et répondez « bonjour ». Il y a un bref silence, puis une voix de femme dit : « Oh, bonjour ! » en riant d'un air penaud. "Désolé, j'ai eu un petit problème avec mon casque."

J'ai reçu cet appel à plusieurs reprises ces dernières semaines, à la maison comme au travail, et à chaque fois je suis séduit par son ouverture d'esprit si concrète, que je reste en ligne plus longtemps que ce que je dépenserais normalement sur un appel automatisé. ou appel de télémarketing. . Ce n’est que lorsque je réalise que j’ai déjà entendu la même chose que je comprends que j’écoute un enregistrement.

Il s'agit d'une nouvelle fraude très sophistiquée, connue sous le nom de « pouvez-vous m'entendre », qui consiste à inciter les gens à dire « oui », puis à utiliser cette déclaration pour les inscrire à quelque chose qu'ils n'ont pas commandé.

C’est également un indicateur de ce que nous pouvons attendre à l’avenir des escrocs et des télévendeurs, avec des « agents de conversation » robotiques, ou chatbots, jouant un rôle de plus en plus important dans l’interaction avec les êtres humains.

J'ai parlé à quelques experts dans le domaine et ils soulignent tous que la technologie de la parole naturelle progresse si rapidement que, d'ici quelques années, nous aurons du mal à détecter si nous parlons à un humain ou à une machine. "Sur tous les fronts du développement d'agents conversationnels, l'accent est mis sur les rendre plus sociables", a déclaré Marilyn Walker, professeur d'informatique à l'UC Santa Cruz avec des décennies d'expérience dans le traitement du langage naturel. "Tout cela nous rapproche beaucoup de l'intelligence artificielle", a-t-il déclaré.

L'arnaque « tu m'entends ? » Il ne semble pas utiliser ce niveau de réussite technique, mais il fait preuve d'une sagesse rusée sur la façon de manipuler les gens.

Dan Weld, professeur d'informatique et d'ingénierie à l'Université de Washington, a souligné que les techniques utilisées dans les appels démontrent « une ingénierie minutieuse, avec une compréhension de la dynamique humaine des conversations et de ce qui semble naturel ». En d’autres termes, vous ne savez pas qu’il s’agit d’un appel automatisé jusqu’à ce qu’il soit trop tard.

À mesure que l'arnaque se poursuit, la voix enregistrée soulèvera la possibilité d'un forfait vacances ou d'une croisière, ou peut-être d'une garantie produit. Il vous sera demandé si vous pouvez répondre à certaines questions, ou vous répéterez que votre casque rencontre des problèmes et direz : « Pouvez-vous m'entendre ? Ne dis pas oui.

Les services de police de tout le pays ont récemment averti qu'une réponse affirmative pourrait être manipulée pour donner l'impression qu'une autorisation a été accordée pour un achat ou une transaction. Peu de pertes ont été signalées jusqu'à présent, mais un homme dans l'État de Washington aurait perdu 100 dollars. Un « oui » enregistré pourrait être utilisé pour refuser le remboursement à tout consommateur qui se plaint.

« Si quelqu'un appelle et demande : « Pouvez-vous m'entendre ? », ne dites pas oui », a prévenu le Better Business Bureau. « Raccrochez. Les fraudeurs changent de tactique à mesure que le public en prend connaissance, alors soyez attentif aux autres questions potentielles qui demandent une réponse affirmative.

Walker, l'experte de l'UC Santa Cruz, enseigne à parler aux ordinateurs depuis les années 1980, lorsqu'elle travaillait comme chercheuse au Natural Language Project des laboratoires Hewlett Packard à Palo Alto. Il a également travaillé dans les laboratoires de recherche Mitsubishi Electric à Cambridge, dans le Massachusetts, et dans les laboratoires AT&T du New Jersey.

Les machines parlantes sont incarnées depuis des années par les tableaux automatisés qui rendent fous la plupart des consommateurs. Mais Walker affirme que nous assistons désormais à la prochaine génération de technologies vocales, par exemple dans Siri d'Apple et Alexa d'Amazon, des appareils capables de répondre aux demandes de leurs utilisateurs et, dans une certaine mesure, de donner l'impression d'une conversation.